Veelgestelde Vragen
Welkom op onze FAQ-pagina, waar u antwoorden kunt vinden op de meest gestelde vragen
vragen over ons bedrijf, producten/diensten, beleid en meer
1. Tips
2. Gebruiksaanwijzing
3. Social Media
4. Bestelling & Betaling
5. Verzending & Levering
6. Retour & Terugbetaling
7. Persoonlijke gegevens
8. Garantie
Tips
- Gebruik onze droog-doek ook voor streeploze ramen, spiegels en ander glaswerk.
- Leg een droog-doek in je auto en veeg condens direct van je autoruiten. Dat is makkelijk en snel wegrijden in de ochtend.
- Heb je huisdieren? Wrijf ze droog met de onze droog-doek na een wasbeurt of een wandeling door de regen.
- Gebruik onze droog-doek voor je kranen waardoor ze vrij blijven van strepen en kalkaanslag. Ze zullen glimmen als nieuw
- Onze poetsdoek is ook te gebruiken op je inductie plaat in de keuken.
Gebruiksaanwijzing
Hoe gebruik ik de droogdoek van droog-doek.nl?
Simpel: beweeg de pluizige kant over de natte oppervlakken.
Gebruik GEEN chloorhoudende bleekmiddelen en controleer voor gebruik of er geen stof of andere vervuiling in/aan de doek zit waardoor er eventueel schade zou kunnen ontstaan aan het te drogen oppervlak.
Indien de droogdoek verzadigd raakt tijdens het afnemen van de oppervlakken kun je deze tussendoor uitwringen en opnieuw gebruiken. Na gebruik, wring je de doek zoveel als mogelijk uit en hang je deze uit om te drogen. Als je de droogdoek over een radiator hangt om te drogen let dan op dat deze een maximale temperatuur van 30 graden heeft. Je kunt onze droogdoek zo vaaks als gewenst gebruiken, zelfs als deze nog niet volledig droog is.
Wasvoorschrift:
De Droog-doek dient VOOR dat je deze voor de eerste keer gebruik gaat nemen, gewassen te worden op maximaal 60 graden.
Was de doek vervolgens altijd gewoon in de wasmachine op maximaal 60 graden (niet warmer). Gebruik geen wasverzachter en stop de doek niet in de droger. En let op: hang de natte doek niet over een te warme designradiator (warmer dan 30 graden)
Hoe gebruik ik de poetsdoek van droog-doek.nl?
Gebruik de gestreepte kant van de doek met warm water.
De poetsdoek werkt perfect op alle waterbestendige vlakken. Deze poetsdoek is zo ontworpen dat watervlekken makkelijk verdwijnen en je oppervlakken streeploos schoon worden.De combi microvezels met zilvergaren zorgt ervoor dat zeepresten en vuil makkelijk verwijdert word.
De doek heeft een antibacteriële werking en zorgt ervoor dat een ruimte hygienisch schoongemaakt wordt en houd de verspreiding van ziektekiemen tegen. Dit komt door dat onze poetsdoek bioactieven zilverionen bevat. Deze samenstelling voorkomt het ontstaan van vieze geurtjes en behoudt zijn antibacteriële werking ook na veelvuldig wassen.
Was voorschrift:
De poetsdoek dient VOOR dat je deze voor de eerste keer gebruik gaat nemen, gewassen te worden op maximaal 60 graden.
Was de doek vervolgens altijd gewoon in de wasmachine op maximaal 60 graden (niet warmer). Gebruik geen wasverzachter en stop de doek niet in de droger. En let op: hang de natte doek niet over een te warme designradiator (warmer dan 30 graden).
Tip: was de poetsdoek in een waszakje,hiermee bescherm je de vezels.
Let op! De poetsdoek niet gebruiken op krasgevoelige materialen zoals mineraal gegoten wasbakken, gebeitste, gewaxte of geoliede oppervlakken.
Onze poetsdoek is getest op meerdere betonlook soorten / merken, maar niet op alles wat op de markt te verkrijgen is. Probeer de poetsdoek altijd eerst uit op een moeilijk zichtbaar oppervlak of neem contact met ons op als je wilt weten of de poetsdoek getest is op jouw merk.
Text
Bestelling & Betaling
Hoe bestel ik bij Droog-Doek.nl?
Stap 1: Winkelmand
Plaats je artikel(en) in je winkelmand. Klik op afrekenen om naar de check out te gaan,
Stap 2: Gegegevens
Kies voor de snelle check out waarmee je direct betaald via de 3 aangeboden betaalwijzes. Of vul je persoonlijke gegevens in.
Stap 3: Betalen
Kies je betaalwijze. Heb je een kortingscode? Die kun je hier vezilveren door de code in te vullen in het vakje Kortingscode en op toepassen te klikken.
Alle genoemde bedragen zijn inclusief BTW en eventuele kortingen. Heb je een kortingscode ingevuld, dan zie je dat direct aan de prijs.
Klik op nu betalen om je bestelling te betalen en af te ronden.
Ik wil een zakelijke bestelling plaatsen, kan dat?
Ja, dat is mogelijk. Hiervoor moet je een zakelijk account aanvragen via ons contactformulier.
Verzending & Levering
Wanneer word mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden alleen verzonden op werkdagen.
Plaats je een bestelling op werkdagen voor 15:00 uur, dan versturen wij het pakket in de meeste gevallen dezelfde dag met PostNL.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
In de meeste gevallen word je bestelling als brievenbus pakket verzonden via PostNL. Je ontvangt een track & trace code waarmee je de status van je bestelling zelf kan volgen.
PostNL zal het pakket bij je afleveren op het door jou opgegeven afleveradres.
Past het door de brievenbus ?
In de meeste gevallen versturen wij je bestelling als brievenbuspakketje, waardoor het door de brievenbus past en je hiervoor niet thuis hoeft te zijn.
Je ontvangt een track & trace code zodat je zelf de status van je pakket kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten
Binnen Nederland:
Brievenbus pakket met Track & Trace € 5.14
Overige pakket tot 10KG met Track & Trace € 8.41
Bij een besteding vanaf €50,- is verzending binnen Nederland gratis.
Belgie/Duitsland:
Brievenbus pakket met Track & Trace € 12,10
Wat doet de vervoerder als je niet thuis bent bij bezorging?
In de meeste gevallen zal je pakketje als brievenbus pakket verzonden worden en hoef je dus niet thuis te zijn voor de bezorging.
Als je bestelling niet in een brievenbus pakket past en je niet thuis bent bij bezorging, zal de vervoerder proberen je pakket bij de buren af te leveren. Is dat niet mogelijk, dan wordt het pakket afgeleverd bij een PostNL afhaalpunt in de buurt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang jouw bestelling nog niet verzonden is kun je deze nog annuleren. We verzoeken je om hiervoor te mailen naar contact@droog-doek.nl. Zodra jouw bestelling is verzonden kan deze helaas niet meer geannuleerd worden. De enige mogelijkheid is dan om je bestelling te retourneren nadat je deze ontvangen hebt. Hier vind je alle informatie over het retourneren van een bestelling.
Retour & Terugbetaling
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Klik hier om je retour aan te melden. Je logt in met je e-mailadres en ontvangt dan een inlogcode via de mail. Hier zie je je bestelling(en) en kun je een retour aanvragen.
LET OP: de verzendkosten van je retour bedragen €5,14 en zijn voor eigen rekening.
Deze worden van het totaal terug te storten bedrag af getrokken.
Wij zullen je aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en zullen je via de mail een retour etiket voor verzending sturen. Dit etiket print je uit, plak je op je pakket en dan geef je het te retourneren pakket af bij een PostNL punt.
Zorg ervoor dat de doek(en) met aangehecht kaartje en met alle geleverde toebehoren in de orginele staat en verpakking - indien rederlijkerwijs mogelijk - aan ons te worden geretourneerd.
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik de kaartjes van de doek(en) afhaal?
Nee, helaas kunnen wij je retour niet accepteren als je het aangehechte kaartje verwijdert. Zorg dus altijd dat je de doek(en) alleen retourneerd als het kaartje er nog aan zit.
Hoeveel tijd heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Vanaf de dag dat je de bestelling ontvangen hebt, heb je 14 dagen de tijd om je bestelling retour te sturen.
Wat zijn de kosten van een retourzending?
Voor het retourneren van je bestelling brengen wij €5,14 in rekening voor de kosten van de retourzending.
Waar kan ik het retour etiket vinden?
Klik hier om je retour aan te melden. Je logt in met je e-mailadres en ontvangt dan een inlogcode via de mail. Hier zie je je bestelling(en) en kun je een retour etiket aanvragen.
Waarom zit er geen retour etiket in de doos?
Omdat wij allemaal een betere wereld willen, vinden wij duurzaamheid belangrijk en zijn we hier als bedrijf ook mee bezig. Daarom vind je bij ons niet standaard een etiket in de verpakking.
Hoe kan ik mijn retour traceren?
Via de track & trace code van het verzendlabel dat wij je toesturen kun je het pakket traceren via PostNL
Hoelang duurt een terugbetaling?
Nadat je retour pakket weer fysiek bij ons binnen gekomen is zullen wij deze binnen 2 werkdagen beoordelen. Na goedkeuring zullen wij het verschuldige bedrag (exclusief €5,14 retourkosten) binnen 14 dagen terugstorten op dezelfde rekening als waarvan de originele betaling is gedaan.
Zo verwerken wij jouw retour
Wanneer je retourpakket bij ons binnen is doen wij een kwaliteits check.
We letten hierbij op het volgende:
1. Of het kaartje nog aan de doek(en) zitten
2. Of de doek(en) niet gewassen zijn
3. Of de doek(en) geen vlekken of andere gebruikerssporen bevat
4. Of de doek(en) niet stuk of beschadigd zijn
Als dit allemaal in orde is zullen wij het verschuldigde orderbedrag (exclusief €5,14 retourkosten) binnen 14 dagen terugstorten op hetzelfde rekeningnummer als waar de orginele betaling op is voldaan.
Persoonlijke gegevens
Wat zijn cookies? Hoe kan ik deze verwijderen?
Een cookie is een stukje informatie dat wordt verzonden door een internetserver en door de browser wordt opgeslagen op de vaste schijf van je computer. Droog-doek.nl gebruikt cookies om bezoekers te herkennen na een eerste bezoek.
Cookies geven ons informatie over onze diensten en stellen ons in staat om deze aan te passen aan de wensen van onze bezoekers.
De klant kan op elk gewenst moment de cookies uitschakelen door de desbetreffende instellingen op de browser aan te passen.
Hoe worden de persoonlijke gegevens van mijn Droog-Doek.nl account gebruikt?
De informatie die in jouw Droog-Doek.nl account staat, wordt alleen gebruikt in het kader van jouw commerciële relatie met Droog-Doek.nl.
Droog-Doek.nl zal persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen.
Betalingsgegevens worden niet opgeslagen en zijn nooit in ons bezit. Voor meer informatie over de bescherming van de persoonlijke informatie, zie ons privacy statement.
Garantie
Wat zijn de garantie voorwaarden?
De droogdoeken en poetsdoeken van droog-doek.nl zijn van zeer hoge kwaliteit. Droog-doek.nl garandeert een levensduur van minimaal 200 wasbeurten, bij gebruik volgens de gebruikshandleiding.
Bij gemiddeld gebruik is de levensduur 4-5 jaar.
De gebruikshandleiding vind je hier.
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren, zolang als je bij dat product mag verwachten bij gebruik volgens de gebruikshandleiding.
Ik heb een klacht over een product, wat nu?
Als je bij ons een product koopt mag je verwachten dat je een goed product ontvangt. Is er toch iets mis met je product, dan zoeken we zo snel mogelijk een passende oplossing.
Heb je een product met schade of incompleet ontvangen of is het binnen 14 dagen kapot? Mail ons dan zo snel mogelijk via contact@droog-doek.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg foto's toe van het product waarover je een klacht hebt.
Is je product buiten de eerste 14 dagen kapot gegaan? Meld het dan ook aan als klacht via de mail: contact@droog-doek.nl. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en voeg foto's toe van het product waarover je een klacht hebt.
Is je klacht gegrond? Dan ontvang je een nieuw product of krijg je je geld terug.
Heb je je niet aan de gebruikshandleiding van het product gehouden of heb je het product normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Dan heb je geen recht op garantie.